服务条款

关于本条款

本条款是您与 1001124601 Ontario Corp.（以 ViteCleaners 名义经营）（“ViteCleaners”“我们”）之间的协议，请与隐私政策一并阅读。门店张贴的价格或规定与本条款不同时，以该门店张贴的为准。以英文版为准，译文仅供参考。

我们的服务

我们在门店和服务区内的上门取送中提供干洗、水洗、衬衫、改衣和特殊清洗。部分衣物在中央工厂处理。完成时间为预估，不作保证。

订单、清点与价格

我们收到衣物后逐件清点和检查，订单以实际收到的为准。网站和价目表上的价格仅供参考：最终价格在清点后确认，可能因面料、尺寸、状况、装饰和您要求的处理方式而不同。价格不含 HST。

加急服务另外收费（默认每件加急衣物加收 50%）。发现需要额外处理或费用的情况，我们会先问您。除本条款列明的费用外，我们不会加收您未同意的费用。

付款

在门店，您可以在送衣或取衣时用刷卡（含 Interac）、现金、钱包余额、积分或优惠券付款。网上订单用账户里保存的卡或我们发送的付款链接付款，并可先使用钱包余额、积分或优惠券。

清洗、取送、保管等应税费用加收 HST。小费自愿，不计税。扣款失败时我们会发送付款链接，订单付清前我们可能暂不交还衣物。

存卡扣款授权

您在账户中保存卡片，即授权我们通过 Stripe 为您的订单从这张卡扣款，无需每次询问。每一单我们会先清点并把件数和总价发给您，在发出清点通知 12 小时后从默认卡扣款（除非您在此之前联系我们），并发送收据。

金额可能包括清洗费、您同意的额外处理，以及本条款中的取送费、爽约费或保管费，加 HST，减去钱包余额、积分或优惠券。您可以随时删除已存的卡，但已清点订单的扣款不受影响。对扣款有疑问请先联系我们，以便尽快处理。

退款

我们应退给您的款项，退回原付款方式，或经您同意退到您的 ViteCleaners 钱包。用积分付的部分退回积分。刷卡退款可能需要几个工作日到账。

钱包与积分

钱包余额是您存入或我们退给您的钱，可用于任何订单，不会过期。

积分是奖励，不是钱。每 1 积分在订单中抵 $0.01。会员按实付金额（含税，不含小费、积分和优惠券）的 5%、其他顾客按 1% 获得积分。积分不能用于小费或保管费，不能兑换现金，不能转让。

积分在获得一年后到期，我们会在到期前约 30 天提醒。因欺诈或滥用被关闭的账户，积分作废。

会员

会员费每月 $9.99 加 HST，每个计费周期开始时由 Stripe 自动从您的卡扣款，直到您取消。每个已付周期包含 2 张 $5 优惠券和 1 次免费上门取送往返，会员积分为 5%。

优惠券只在该计费周期内有效，不累积。每单限用一张；优惠券为税前折扣，无最低消费，不能与优惠码同时使用。

您可以随时在账户或门店取消。会员资格和未用的优惠券有效到已付周期结束，不按天退款。续费失败时会员权益暂停，直到付清。会员价格调整只适用于新开通的会员；您的会员持续期间价格不变。

优惠券与促销

优惠码和优惠券按其显示的条件使用，没有现金价值，除非另有说明不能叠加。

问题卡

我们发现衣物有需要您知道的情况时，会建一张问题卡，您可以在订单页看到。问题卡分三级。

需要您决定。部分问题，例如污渍可能洗不掉、缺纽扣、需要加价的特殊处理、高风险衣物（例如可能串色或缩水）、件数与预约不符、清洗后污渍仍在，我们会暂停处理这件衣物，并用短信或邮件发链接给您。任何会多收费的选项，只有在您选择或当面、电话、留言告诉员工后才会执行。

48 小时后我们会提醒您。72 小时仍未回复（加急单为 12 和 24 小时），我们执行默认选项。默认选项不会多收您的钱，也不会让衣物承担更大风险：例如照常清洗但不做额外处理、原样退回不洗，或按实际件数。等待回复期间订单可能延后。

告知您。部分情况，例如原有磨损或破洞、缺少洗标、口袋里有物品、需要延期，会记录下来（通常附照片），衣物照常处理。无法安全清洗的衣物，我们原样退回，不收费。

内部记录。员工也会做一些内部记录，方便工作。这些记录不会改变您的订单或价格。

清洗后污渍仍在时，您可以选择付费局部清洗，或现状取回并获得钱包返还；未回复时我们现状交回并加上返还。

如对衣物的处理结果不满意，请告诉我们（见“赔付与索赔”）。由店长或更高级别的人员审核，决定是否赔付。

洗护限制

我们按洗标和行业惯例处理。送衣或预约时请告诉我们污渍情况、特殊面料和贵重衣物。

有些结果无法保证：陈旧或已固定的污渍、磨损、褪色、面料或染料本身导致的缩水或掉色，以及装饰、珠片、亮片、纽扣、胶粘部位、皮革、毛皮或无洗标衣物的损坏。清洗前发现风险我们会告诉您。您选择风险自担继续处理的，对该卡所述结果我们不负责，但我们的过失造成的除外。无法安全清洗的衣物我们可以拒收。

口袋里的物品

请清空所有口袋。发现物品时我们会取出、记在订单上并在门店为您保管。对留在衣物里的现金、首饰、电子产品或其他物品，以及它们造成的损坏，我们不负责。

待取与保管

订单完成后我们会通知您；完成 7 天后仍未取会提醒您。

完成的订单在完成后免费保管 30 天。之后每天按订单清洗费的 0.15% 收取保管费，加 HST，取衣时支付。门店可以免收。

无人认领的衣物

订单完成后 180 天内未取，我们会向您留存的电话和邮箱发出最后通知。通知后 30 天仍未取，我们可以将衣物捐赠或回收，并免除相应的保管费。

上门取送

我们通过第三方快递（目前为 FleetNow 和 Nimbus）上门取件和送回。取送时间是时段，不是预约的准点。快递可能直接联系您告知到达时间和送达确认。

请在预约地址把衣物打包准备好，确保有人在家，或在说明里写明可放置的安全位置。请确认地址、邮编和门禁信息正确。

取件失败。因无人在家、地址错误或衣物未准备好导致取件失败，第一次免费；从第二次起，每次加收 $9 加 HST，计入您的下一张订单。因我们或快递原因导致的不收费。

清点与扣款。衣物到达后我们清点和检查。除非您在收到清点通知后 48 小时内提出，否则以我们的清点为准。我们在发出清点通知 12 小时后从已存的卡扣款，除非您在此之前联系我们。

衣物用我们的纸箱送回，挂衣可能对折装箱，可能有轻微折痕。除非您在说明里要求签收，快递可以把订单放在门口、前台或收发室并拍照。快递记录为已送达即视为送达。

清洗费（税前、扣券和积分前）不足 $69 的订单收取 $12 取送费加 HST；满 $69 免费。在预约时显示的截止时间前，您可以修改或取消取件。上门取送只限服务区内。

赔付与索赔

衣物在我们保管期间或运送途中丢失或损坏，我们按其实际价值（考虑使用年限和状况）赔付，每件不超过该件清洗费的 10 倍，每单不超过 $500。门店订单和上门取送订单同样适用。

衣物价值更高的，请在预约备注或清点时告诉我们。我们会标记为高价值并为订单加保快递。高价值订单的赔付上限为每单 $2,000。

请在送达或取衣后 7 天内告诉我们损坏或缺件，最好附照片。我们可能要求查看衣物，并可能修补、重洗、更换、返还或赔付。超出我们合理控制范围的事件造成的延误，我们不负责。每项索赔都由店长或更高级别的人员审核。

我们发送的信息

我们通过短信、自动语音来电或邮件发送服务信息，例如登录码、订单进度、清点与价格、问题卡、取送进度、提醒和收据。这些是服务的一部分，不需要另行同意。如果您向服务号码回复 STOP，我们将无法用短信发送订单通知；有邮箱时改发邮件，您也可以回复 START 恢复短信。

只有在您同意后我们才发送优惠和资讯，您可以随时退订。可能产生运营商标准短信和流量费用。

您的账户

您可以用发到已确认邮箱或手机的一次性码登录，也可以用 Google 或 Apple 登录。用 Google 或 Apple 登录时，如该平台已验证您的邮箱，且与您在我们这里已确认的邮箱相同，我们会自动连接两者并发邮件告诉您；否则会先请您输入手机号和验证码。我们绝不会凭未验证的邮箱连接账户。您可以在账户里移除已连接的登录方式。请保管好手机和邮箱；如怀疑他人使用您的账户，请立即告诉我们。账户被用于欺诈或滥用时我们可以暂停。您可以随时要求关闭账户。

同意本条款

您在下单、预约取件、存卡、开通会员或开户时即同意本条款。在我们的网站和您的账户里，开户、预约取件、存卡、开通会员或添加邮箱之前，我们会请您勾选确认。最新版本始终在本页。

问题、纠纷与适用法律

请先通过 +1 416-285-9998、info@vitecleaners.com 或任意门店联系我们，我们争取在 30 天内答复。无法解决时，您可以采取任何可用的救济方式，包括安大略省法院和小额钱债法庭。本条款受安大略省法律及适用于该省的加拿大联邦法律管辖。

条款变更

我们可能修改本条款。下单时有效的版本适用于该订单。影响存卡扣款或会员的重大变更，会至少提前 30 天通知您。本条款任何部分无效，不影响其余部分。

联系我们

1001124601 Ontario Corp.（以 ViteCleaners 名义经营），41 Metropolitan Rd, Scarborough, ON M1R 2T5。电话 +1 416-285-9998。邮箱 info@vitecleaners.com。

您的权利

本条款不限制您依据安大略省《2002 年消费者保护法》享有的任何权利，也不排除法律不允许排除的责任。