隐私政策
ViteCleaners 如何收集、使用、共享和保护您的个人信息。
更新日期：2026 年 10 月 21 日。中文为礼貌翻译，以英文版为准。
我们是谁
本政策适用于 1001124601 Ontario Corp.（以 ViteCleaners 名义经营）及其经营的 ViteCleaners 门店：门店、本网站、app.vitecleaners.com 上的预约与账户页面，以及上门取送服务。我们遵守加拿大《个人信息保护与电子文件法》（PIPEDA）。
我们收集什么
联系与账户信息：姓名、电话、电子邮箱（可选）、所属门店和语言。
地址：预约上门取送时的地址，包括单元号、门禁号、邮编和给快递的说明。
订单信息：您送来的衣物、品牌、颜色和状况、护理备注、价格、到期日和状态。
衣物照片：收衣时以及发现问题（例如污渍、破损）时拍摄。我们尽量只拍衣物。
问题卡与留言：我们询问衣物问题时您的选择，以及您发给我们的留言。
付款：刷卡由 Stripe 处理。您存卡时由 Stripe 保存；我们只保留卡组织、末四位、有效期和 Stripe 编号，从不查看或保存完整卡号和安全码。我们也保留付款、退款、钱包余额、积分、优惠券和会员记录。
通信：我们发给您的短信、邮件和自动语音来电、是否送达，以及您的退订选择。
安全记录：一次性登录码（只保存加密后的形式）、登录会话，以及员工在您订单上的操作记录。
用 Google 或 Apple 登录：如您选择这种方式，我们会从该平台收到您的姓名、邮箱、该邮箱是否已验证，以及账号 ID。我们收不到您的密码。
取送：快递的跟踪链接、送达状态和送达照片或记录。
我们不会索取您的出生日期、证件或社会保险号（SIN）。
我们如何使用
我们用这些信息来收衣、清洗、跟踪和交还衣物；安排上门取送；清点、确认价格并按约定收款；就衣物问题征询您的意见；管理账户、钱包、积分和会员；安全登录、防止欺诈；回答问题、处理索赔；保存法律要求的记录（例如税务记录）；以及改进服务。
我们可能将您的个人信息用于安排快递上门取送、改进我们的产品和您的体验，以及用于由我们或我们的服务商运营的内部工具（包括 AI 辅助工具）。
经您同意，我们也会用联系方式向您发送优惠和资讯。我们不出售您的个人信息。
您的同意
当您为下单、预约取件或开户而提供信息，即同意我们为提供服务而使用，包括通过短信、自动语音来电或邮件发送订单通知。这些服务通知不属于营销。
我们只在您明确同意后（例如勾选营销选项）发送营销信息。您可以随时撤回：回复营销短信 STOP、点击营销邮件里的退订链接、在账户里修改，或到任意门店办理。撤回不影响订单服务通知。
如果您向我们的服务号码回复 STOP，我们将无法再用短信发送订单通知；有邮箱时改发邮件，您也可以回复 START 恢复短信。
我们与谁共享
我们只向服务商提供其完成工作所需的信息。他们受合同约束必须保护信息，不得用于自己的目的。
Amazon Web Services：托管、存储和邮件（Amazon SES），全部系统数据存放在加拿大（蒙特利尔区域）。
Stripe：刷卡、存卡和会员扣费；接收您输入的卡信息、金额、姓名和邮箱。
Twilio：短信和自动语音来电；接收您的电话号码及短信或验证码内容。
快递（FleetNow、Nimbus）：上门取送；接收姓名、电话、地址、说明和箱数。
Anthropic（AI）：内部工具（包括 AI 辅助工具）。
Google 和 Apple：登录，仅在您选择用它们登录时。
Google Analytics：网站统计，仅在您于本网站接受统计 Cookie 后；接收您的 IP 地址、设备和浏览器信息以及访问的页面。
语音转文字服务商（如启用）：把员工录的简短语音转成文字。
Expo：向员工设备发送提醒，不含顾客联系方式。
Cloudflare：为网站提供域名解析、安全和加速，以及不用 Cookie 的访问统计（Cloudflare Web Analytics）；会看到您的 IP 地址。
我们的 AI 和语音服务商声明不会用其企业服务收到的数据训练模型。法律要求时、为保护他人安全或我们的权利时，或向受本政策约束的业务收购方，我们也可能披露信息。
加拿大境外的信息
系统数据存放在加拿大。Stripe、Twilio、Anthropic、Google、Apple、Cloudflare、语音转文字服务商以及 Expo 可能在美国或其他国家处理信息，在当地受当地法律管辖，可能被当地法院或机关调取。我们通过合同和服务商设置加以保护。
保留多久
云端衣物照片在订单完成 180 天后删除，门店设备上的照片在取衣 30 天后删除。问题卡照片在问题结案 90 天后删除。
登录码和已结束的登录会话在 30 天后删除。订单页面链接在订单完成 30 天后失效。员工操作记录保留 1 年。
订单、付款、退款和发票按税务及商业记录法律要求的年限保存（一般为 7 年）。账户和保存的地址在账户使用期间保留。信息不再需要时，我们会删除或匿名化。
我们如何保护
信息在传输中加密，存放在私有存储中。员工用自己的账号和 PIN 登录，只能看到所在门店；退款等敏感操作需店长批准并留有记录。照片在保存前缩小并去除位置信息。登录码 10 分钟后失效。
没有绝对安全的系统。如果泄露对您造成重大伤害的真实风险，我们会按法律要求通知您和加拿大隐私专员办公室。
查阅、更正和删除
您可以要求查看我们持有的您的个人信息、更正信息，或关闭账户并删除我们无需保留的信息。请联系隐私负责人或到任意门店。我们可能需要先核实身份，并会在 30 天内答复。付款和税务记录、索赔记录等部分记录在关闭账户后仍须保留。
您可以随时在账户里修改姓名、邮箱和营销选择，或移除已连接的 Google、Apple 登录。
儿童
我们的服务面向成年人，不会有意收集 16 岁以下儿童的信息。父母或监护人可以为孩子的衣物下单。
隐私负责人
隐私负责人：Zeyu Xie。邮箱：info@vitecleaners.com。电话：+1 416-285-9998。邮寄地址：41 Metropolitan Rd, Scarborough, ON M1R 2T5。
如对我们的答复不满意，您可以联系加拿大隐私专员办公室：priv.gc.ca，电话 1-800-282-1376。
政策变更
我们可能更新本政策，页首日期为最新版本。重大变更会在生效前通过邮件或短信告知您。